Veelgestelde Vragen
Algemene Vragen
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze online winkel is 24 uur per dag bereikbaar. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur via het contactformulier op onze website.
Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg van de klantenservice?
Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden. Tijdens drukke periodes kan dit maximaal 3 werkdagen duren.
Bestellingen en Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meest voorkomende betaalmethoden inclusief iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard), Bancontact en PayPal. Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen na plaatsing?
Wij verwerken bestellingen snel om snelle levering te garanderen. Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de website. Wij kunnen alleen wijzigingen aanbrengen als de bestelling nog niet is verpakt en verzonden.
Verzending en Levering
Hoe lang is de levertijd?
Standaard levertijd is 2-5 werkdagen in Nederland. Voor bestellingen naar het buitenland varieert de levertijd tussen 5-15 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven een bepaald bedrag. Voor kleinere bestellingen hanteren wij een vast verzendtarief. De exacte verzendkosten worden getoond in uw winkelwagen voorafgaand aan de betaling.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, u ontvangt een e-mail met trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden. U kunt ook de bestelstatus zien door in te loggen op uw account op onze website.
Retourneren en Retourbetalingen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
U kunt artikelen binnen 30 dagen retourneren op vertoon van de bon. Het artikel moet in originele staat zijn met alle labels en in de originele verpakking. Vul het retourformulier op de website in en stuur het artikel naar ons op met de bijgevoegde retouretiket.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het bedrag wordt gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wat als ik een defect artikel ontvang?
Als u een defect artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via de website. Voeg bij voorkeur foto’s van het defect toe zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Productvragen
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Wij raden aan om onze maatgids op de website te raadplegen. Hier vindt u gedetailleerde maten en instructies voor het correct opmeten.
Zijn de kleuren op de website nauwkeurig?
Wij streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kleuren kunnen iets variëren afhankelijk van uw schermresolutie en instellingen.
Kan ik artikelen bestellen die uitverkocht zijn?
Wij werken continu aan het bijwerken van onze voorraad. Als een artikel uitverkocht is, kunt u zich inschrijven voor onze wachtlijst om een melding te ontvangen wanneer het artikel weer op voorraad is.
Account en Technische Vragen
Hoe maak ik een account aan?
Klik op “Account aanmaken” bovenaan de website en volg de instructies. Een account stelt u in staat uw gegevens op te slaan, uw bestelgeschiedenis te zien en uw bestellingen te volgen.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en voer uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Contact
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
U kunt onze klantenservice bereiken via het contactformulier op onze website. Wij beantwoorden vragen binnen 1-2 werkdagen.